Mange virksomheder nedprioriterer de ”bløde” kurser, når der skal spares. Men ifølge psykologen Daniel Goleman, er emotionel intelligens fundamentet for 80 – 90 % af de kompetencer, som adskiller den gennemsnitlig præstation og den flotte præstation. Jo større berøringsflade en medarbejder har i organisationen, både internt og eksternt, jo vigtigere er emotionel intelligens som fundament for fagligheden. Hvad handler det om?